Chiến lược khác biệt hóa là gì? Hiểu bản chất của khác biệt hóa & hiểu cách thức để khác biệt hóa.
Chiến lược khác biệt hóa tiếng anh là Differentiation Strategy.
Tạo sự khác biệt cho sản phẩm/dịch vụ sẽ tạo ra cơ hội cho doanh nghiệp có được lợi thế cạnh tranh. Số cơ hội tạo sự khác biệt thay đổi theo ngành: có những ngành có nhiều cơ hội để tạo sự khác biệt (mặt hàng tiêu dùng), có những ngành sẽ có ít cơ hội hơn (công nghiệp, tư liệu sản xuất).
Theo Philip Kotler ”tạo điểm khác biệt là việc thiết kế những điểm khác biệt có ý nghĩa để phân biệt sản phẩm của công ty với sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh”. Có bốn cách suy nghĩ và việc tạo đặc điểm khác biệt cho sản phẩm của một công ty. Khi tạo ra sự khác biệt, doanh nghiệp cần phải chú ý:
- (1) sự khác biệt đó phải quan trọng đối với khách hàng, tức là phù hợp với mong muốn, nhu cầu của khách hàng. Có như vậy thì khách hàng mới chấp nhận trả thêm tiền cho sự khác biệt đó;
- (2) sự khác biệt phải được khách hàng nhận biết (qua thương hiệu, kiểu dáng), dễ truyền đạt
- (3) những điểm khác biệt phải được duy trì lâu dài, hay nói cách khác là đối thủ cạnh tranh khó bắt chước;
- (4) phải thể hiện được lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp
- (5) có tính khả thi: phù hợp nguồn lực, năng lực của doanh nghiệp trong quá trình thực hiện sự khác biệt hóa
- (6) sự khác biệt phải đem lại lợi nhuận cho công ty
Bảng : Các biến tạo đặc điểm khác biệt
| Sản phẩm | Dịch vụ | Nhân sự | Hình ảnh |
| Tính chất | Giao hàng | Năng lực | Biểu tượng |
| Công dụng | Lắp đặt | Lịch sử | Phương tiện truyền thông |
| Mức độ phù hợp | Huấn luyện khách hàng | Tín nhiệm | Bầu không khí |
| Độ bền | Dịch vụ tư vấn | Tin cậy | Sự kiện |
| Độ tin cậy | Sửa chữa | Nhiệt tình | |
| Khả năng sử dụng | Những dịch vụ khác | Biết giao tiếp | |
| Kiểu dáng | |||
| Kết cấu |
(Tài liệu tham khảo: Chuyên đề Quản trị Marketing, Bộ kế hoạch và đầu tư)
